平素よりRUMÉL ONLINE STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。

RUMÉLではご購入頂いた際に、自動配信にてご購入完了通知メールをお送りさせて頂いております。ご購入後、5分以内にこちらのメールが届かない場合には正常にご注文が完了していない場合がございますので下記の設定を確認後、カスタマーサポートよりご連絡下さい。

昨今の迷惑メールフィルタ機能向上の弊害によりRUMÉLから自動配信されるご注文に関する各種メール、またカスタマーセンターからのメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。受信拒否されたメールは、迷惑メールフォルダに入る事なくメールのサーバーから自動的に削除されます。

メールの不着を防ぐ為、ご登録アドレスを受信拒否されにくいGmailアドレスでのご登録を推奨しております。
 
■受信許可設定・ドメイン指定について
docomo、au、SoftBankなどの携帯キャリア各社のアドレスまた、@icloud.comをご利用の際、セキュリティ設定等により受信拒否設定がされている場合、カスタマーセンターからのメールが正しく届かないことがあります。
※パソコンからのメールの受信を拒否(ケータイ/PHSからのみ受信設定)など

【自動配信される注文に関する各種メール】
自動送信されるメールの送信元アドレスは、【customer@rumel.shop】 です。
※自動送信メールが届くまで、数分かかる場合がございます。

【お問い合わせへの返信メール】
お問い合わせへの返信メールの送信元アドレスは、【customer@rumel.shop】です。

上記メールアドレス指定受信、もしくは、@より後ろの部分をドメイン指定受信に設定いただくようお願い致します。
また、送信するメールは、URL付きメールになります。メールアドレスによっては、URL付きメールも届かない場合もございますので、合わせて解除をお願いします。

それぞれの設定方法はご契約キャリアによって異なります。
詳しくは各社のヘルプページ・サポートを以下のリンクよりご参照ください。

 NTTドコモ
 au
ソフトバンク
■「@icloud.com」をご利用の場合
Apple側の受信制限によりメールが届かない場合がございます。

Gmail
通常、Gmailのアドレスですと問題なくメールをご受信頂けるのですが迷惑メールフォルダの他に《ゴミ箱フォルダ》や《アーカイブフォルダ》に自動的に振り分けられてしまう場合がございますのでお手数ではございますが再度ご確認頂けますと幸いです。
■その他の原因
ご使用の端末/メールシステムのフォルダ設定により「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合や、空き容量が不足している際は受信できない場合がございます。
なお、メールアドレスの入力内容に誤りのある場合は自動返信メールをお届けすることはできません。

迷惑メールフォルダをご確認いただき自動返信メールが届いてない場合は、「受信許可リストへのドメイン追加」と「端末/メールシステムの空き容量」、「ご使用のメールアドレス」をお確かめの上、再度お問い合わせくださいませ。
※ご登録アドレスを受信拒否されにくい、Gmailアドレスでのご登録をご検討頂きますようお願い申し上げます。