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Q1.ギフトラッピングは可能ですか?

ご購入頂いた製品はRUMÉLオリジナルペーパーボックスにお入れしてお届けさせて頂きますのでそのままでもギフトにおすすめです。追加でショッピングバッグやジュエリーボックスのリボンラッピングをご希望の際にはこちらより併せてご注文ください。


Q2.素材はなんですか?

各商品ページに素材の記載がございますのでご確認いただけますと幸いです。

Q3.ネックレスやブレスレットが故障してしまったのですが修理は可能ですか?

RUMÉLではジュエリーを長く大切にご愛用いただきたいとの想いのもと、初回無償にてアフターケアサービスを承っております。故障修理のみならずサイズ調整やチェーン交換等もご対応させていただきますのでお問い合わせフォームよりお問合せくださいませ。


Q4. 配送料はいくらですか?

配送料金は商品のサイズにより異なり、通常アクセサリーのみですとクリックポストでのお届けとなり360円、Gift boxを追加頂くと宅急便コンパクトでのお届けとなり600-900円(地域により異なる)となります。
また10000円以上のご購入で送料無料とさせていただいております。
ご注文いただいた商品は宅急便(日本郵便、またはクロネコヤマト)でお届け予定です。


Q5. 商品はいつ届きますか?

ご注文頂いた翌営業日から起算し5日営業日以内での発送とさせていただいております。(土日祝除く)
※予約商品は配送期間が異なります。予約商品の配送時期は各商品ページに記載がございますのでご確認ください。
また天候等のやむを得ない事情により配送が遅れてしまう場合がございます。その際にはご購入時にご入力頂いたメールアドレス宛にご連絡させて頂きます。

Q6. 配達状況を確認できますか?

発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。


Q7. 指定日配送はできますか?

大変申し訳ございません。システムの仕様上、配達日の指定は承っておりません。


Q8. カートの中の商品が消えました

注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
ご購入手続き中に商品が売り切れとなることがございますのでご了承ください。


Q9. サイズやカラー の変更はできますか?

サイズ・カラーの変更につきましては、ご発送手続き前のご状況の際にはご対応させていただきます。ご発送手続き後につきましてはお手元に製品がご到着後、お客様の送料ご負担にてご交換を承ります。ご交換をご希望の際にはCONTACTページよりお問合せくださいませ。


Q10. 不良品、注文した商品とは異なる商品が届きました。交換できますか?

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。お手数ですが、速やかに交換対応をさせて頂きますので商品のご到着から5日以内にお名前・注文番号を添えて、オンラインストアCONTACTページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※交換品の在庫が無い場合には返金にてご対応させて頂きます。

Q11. 注文出来ているか確認したいです

ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップより「注文が確認されました」という件名のメールを配信しております。


Q12. 注文確認メールが受信できません

メールがご受信いただけないお客様は下記をご確認ください。
● 迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか?
   迷惑メールフォルダをご確認ください。

昨今のメールセキュリティ機能の向上によりRUMÉLから自動配信される注文に関する各種メール、またカスタマーセンターからの各種メールが自動的に受信拒否されている可能性があります。こちらをご参照くださいませ。

上記原因でもメールがご確認できない場合、お手数ですがオンラインストアCONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前を添えてご連絡ください。


Q13. 設定確認後、受信ができない場合の対処法を教えてください

カスタマーサポートにてメールアドレスの登録内容のご変更を承ります。
別メールアドレスをご用意のうえオンラインストア内 CONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前・注文番号を添えてご連絡ください。


Q14. 商品を受け取ることが出来ず、返送されてしまいました

ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で配送業者の保管期限超過により弊社提携倉庫へ返送されてしまった場合は、再度往復送料をお支払いいただき配送させて頂きます。 全ての配送は追跡可能な発送方法でお送りさせて頂きますので、不在による受取不能および受取拒否による返品返金は対応致しかねます。返送によるキャンセルは承ることができませんのでご了承下さい。
※ 配送先のお名前やご住所は日本語表記(漢字/平仮名)でご入力願います。

Q15. 店舗はありますか?

現在はオンラインストアのみの運営となっております。ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムにてご確認いただけますと幸いです。