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¥10,000以上のご購入で送料無料

Q1.ギフトラッピングは可能ですか?

RUMÉLでは、自然環境や資源の保護の観点から廃棄物を減らす為、ギフトボックスを有料化する事となりました。ギフトラッピングをご希望の場合には、こちらよりギフトボックスをご購入下さい。
 ※Gift Boxが付属しているアイテムもございますので商品ページにてご確認下さい。


Q2.商品を着用したままお風呂やプールに入っても大丈夫ですか?

長くご使用いただくため、 入浴の際や水場でのご使用はお控えください。


Q3.素材はなんですか?

各商品ページに素材の記載がございますのでご確認下さい。


Q4.金属アレルギーでも着用できますか?

金属アレルギーには個人差があり、何の金属にアレルギーを持っているかにより症状の出る金属が異なっております。各商品ページに素材の記載がございますので、そちらの金属にアレルギーをお持ちの場合には購入をお控え下さい。
金属アレルギー予防用のメタルコート等をお使いいただく事もご検討下さい。


Q5.ネックレスやブレスレットが故障してしまったのですが修理は可能ですか?

往復分の送料をご負担頂けますと初回は無料にて修理させて頂きます。
2回目以降の修理は、原則として有料となります。お見積もりさせて頂きますのでお問い合わせフォームよりご連絡下さい。


Q6. 配送料はいくらですか?

配送料金は商品のサイズにより異なり、通常アクセサリーのみですとクリックポストでのお届けとなり360円、Gift boxを追加頂くと宅急便コンパクトでのお届けとなり600-900円(地域により異なる)となります。
また10000円以上のご購入で送料無料とさせていただいております。
ご注文いただいた商品は宅急便(日本郵便、またはクロネコヤマト)でお届け予定です。


Q7. 商品はいつ届きますか?

通常ご注文から5日営業日以内での発送となります。(土日祝除く)
予約商品の配送時期は各商品ページに記載がございます。
全ての商品は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールをお客様のメールアドレス宛にお送りします。
またやむを得ない事情により配送が遅れてしまう場合がございます。その際にはご購入時にご入力頂いたメールアドレス宛にご連絡させて頂きます。

Q8. 配達状況を確認できますか?

発送完了メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。


Q9. 指定日配送はできますか?

大変申し訳ございません。システムの仕様上、配達日の指定は承っておりません。


Q10. カートの中の商品が消えました

注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
ご購入手続き中に商品が売り切れとなることがございますのでご了承ください。


Q11. サイズやカラー の交換はできますか?

ご注文間違いを含め、お客様都合によるサイズやカラーの変更は承ることができません。
ご注文手続き完了時に確定となりますので、ご注文の際は十分にご注意ください。


Q12. 不良品、注文した商品とは異なる商品が届きました。交換できますか?

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、速やかに交換対応をさせて頂きますので商品のご到着から5日以内にお名前・注文番号を添えて、オンラインストアCONTACTページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※交換品の在庫が無い場合には返金にてご対応させて頂きます。


Q13. 返品・キャンセルはできますか?

ご注文間違いをふくめお客様都合によるご返品(色やサイズの買い間違い・イメージ違い・クーポンの使用忘れ等)はお断りしております。
商品ページに記載の価格や色、サイズ詳細などご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

※ 事前連絡の無い返品や受取拒否に関しましてはご返金対象外となり、誠に恐れ入りますが今後のご購入に制限を設けさせていただく場合がございますことを予めご了承ください。


Q14. 注文出来ているか確認したいです

ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップより「注文が確認されました」という件名のメールを配信しております。


Q15. 注文確認メールが届きません

メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。
● 迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか?
   迷惑メールフォルダをご確認ください。
●ドメイン指定をされていませんか?
  ドメイン指定をされている方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。
指定ドメイン:rumelonlinestore@gmail.com  

上記原因でもメールがご確認できない場合、お手数ですがオンラインストアCONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前を添えてご連絡ください。


Q16. 設定確認後、受信ができない場合の対処法を教えてください

カスタマーサポートにてメールアドレスの登録内容のご変更を承ります。
別メールアドレスをご用意のうえオンラインストア内 CONTACTページのお問い合わせフォームよりお名前・注文番号を添えてご連絡ください。


Q17. 商品を受け取ることが出来ず、返送されてしまいました

ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で配送業者の保管期限超過により弊社提携倉庫へ返送されてしまった場合は、再度往復送料をお支払いいただき配送させて頂きます。
返送によるキャンセルは承ることができませんのでご了承下さい。
※ 配送先のお名前やご住所は日本語表記(漢字/平仮名)でご入力願います。

Q18. 店舗はありますか?

現在はオンラインショップのみの運営となっております。ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムにてご確認ください。